Politique de confidentialitéPolitique de confidentialité

Cette page explique quelles données nous collectons sur croissant.agency, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Dernière mise à jour : 1er novembre 2026.

Qui est responsable de vos données

Croissant est la marque commerciale de FRAME-UX, EURL au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro 992 663 807. FRAME-UX est responsable des traitements décrits sur cette page.

Pour toute question sur vos données, écrivez à nathan@croissant.agency dans un nouvel onglet.

Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui sert à chaque usage du site :

• Navigation : pages consultées, provenance de la visite, type d’appareil et de navigateur, adresse IP technique.
• Demande de contact : vos réponses aux questions du panneau de contact et votre adresse email.
• Prise de rendez-vous : votre nom, votre email, votre téléphone si vous le donnez et vos réponses aux questions de réservation (besoin, budget, précisions).
• Échange avec Jenna, notre assistante : le contenu de la conversation et, si vous les donnez, vos coordonnées. Le détail figure plus bas.
• Message WhatsApp : votre numéro et vos messages, si vous nous écrivez sur WhatsApp.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos demandes et préparer nos échanges. Base légale : les mesures précontractuelles que vous sollicitez, ou notre intérêt légitime à répondre aux entreprises qui nous contactent.
• Organiser les rendez-vous que vous réservez. Base légale : les mesures précontractuelles que vous sollicitez.
• Mesurer la fréquentation du site pour l’améliorer. Base légale : votre consentement, donné depuis le bandeau cookies, pour Google Analytics, Humblytics et le script de CiteMe ; notre intérêt légitime pour les statistiques techniques qui ne déposent rien sur votre appareil (journaux du serveur, pixel de CiteMe).
• Assurer la sécurité du site et éviter les abus. Base légale : notre intérêt légitime.

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.

Nos prestataires

Ces prestataires traitent des données pour notre compte, uniquement pour le service qu’ils nous rendent :

Plusieurs de ces prestataires sont établis hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis (Cloudflare, Google, Cal.com, Resend) et au Canada (Humblytics). Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne, certification au titre du EU-U.S. Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types. La liste à jour peut vous être communiquée sur demande.

Jenna, notre assistante conversationnelle

Jenna répond à vos questions et vous oriente. Elle traite :

• un identifiant de session technique, enregistré dans le stockage local de votre navigateur, pour garder le fil de la conversation si vous rechargez la page ;
• le contenu des messages que vous échangez avec elle ;
• vos coordonnées, si vous choisissez de les donner, pour que nous puissions vous recontacter ;
• votre adresse IP, uniquement pour limiter le nombre de requêtes et protéger le service. Elle ne sert ni à vous identifier, ni à vous suivre d’un site à l’autre.

Les conversations sont hébergées dans l’Union européenne. Les réponses sont rédigées par un modèle d’intelligence artificielle fourni par Anthropic, société établie aux États-Unis : le contenu de vos messages lui est transmis pour produire la réponse. Base légale : notre intérêt légitime à répondre à vos sollicitations et, pour vos coordonnées, votre consentement. Les conversations sont conservées 12 mois, puis supprimées ou anonymisées.

Complément d’information professionnelle. Si vous donnez votre adresse email professionnelle à Jenna, nous complétons votre fiche pour préparer notre réponse : vos nom et prénom, votre fonction, votre entreprise et ses informations légales publiques (numéro d’identification, secteur, effectif, chiffre d’affaires publié), son site, le numéro qu’elle publie elle-même et l’adresse de votre profil professionnel public. Pour les demandes qui correspondent à nos services, nous recherchons aussi un numéro de téléphone pour vous joindre directement. Il peut s’agir d’un numéro de mobile personnel.

Ces données ne viennent pas de vous : elles viennent de registres publics, des mentions légales de votre organisation et de prestataires d’enrichissement, Dropcontact et FullEnrich (France) et Apollo.io (États-Unis). Cette page vous informe de cette collecte indirecte, comme le prévoit l’article 14 du RGPD. Base légale : notre intérêt légitime à qualifier les demandes professionnelles et à y répondre par le canal le plus adapté.

Pour la recherche du numéro de téléphone, votre nom, votre email professionnel et le nom de votre organisation sont transmis à Apollo.io (entité certifiée : ZenLeads, Inc.), qui les traite hors de l’Union européenne. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, et Apollo.io est certifiée au titre du EU-U.S. Data Privacy Framework. D’autres prestataires de la chaîne d’enrichissement font appel à des sous-traitants hors de l’Union européenne, dans les mêmes conditions. Vous pouvez demander directement à Apollo.io la suppression de votre profil sur son formulaire dédié dans un nouvel onglet.

Ces informations sont enregistrées dans l’outil Jenna, accessible à notre équipe. Elles sont conservées 12 mois après votre dernier échange avec nous, sauf si une relation commerciale s’engage. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment, sans justification, en écrivant à nathan@croissant.agency dans un nouvel onglet : nous arrêtons alors toute recherche et supprimons les informations déjà obtenues, y compris votre numéro de téléphone.

Combien de temps nous les gardons

• Demandes de contact et rendez-vous : 3 ans après notre dernier échange, sauf si une relation commerciale s’engage. Les données du client sont alors conservées pendant la durée du contrat, puis pendant les durées imposées par la loi.
• Conversations avec Jenna et informations complémentaires : 12 mois, voir plus haut.
• Mesure d’audience : 25 mois au plus.

Cookies et stockage local

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire. Google Analytics, Humblytics et le script de CiteMe ne se chargent que si vous les acceptez, depuis le bandeau affiché à votre première visite. Sans votre accord, CiteMe reçoit seulement un appel technique (un pixel) qui ne dépose rien sur votre appareil, pour compter les visites venues d’une réponse d’IA. Google Analytics dépose alors ses cookies, gardés 13 mois au plus, et CiteMe un identifiant de visiteur gardé un an. Votre choix est gardé six mois dans le stockage local de votre navigateur. Vous pouvez le changer à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page : un refus efface ces identifiants. Le site garde aussi votre choix de thème (clair ou sombre) dans le stockage local de votre navigateur, et Jenna y garde son identifiant de session. Vous pouvez les effacer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, et vous opposer à leur traitement. Écrivez à nathan@croissant.agency dans un nouvel onglet, nous vous répondons sous un mois. Sur demande, nous vous indiquons l’origine de chaque information que nous détenons.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur cnil.fr dans un nouvel onglet.